Comprou e mudou de ideia? Chegou algo errado? Esta página explica como funcionam as trocas e devoluções na nossa loja, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Em resumo: você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, 30 dias para reclamar de qualquer problema no produto e, no caso de avaria no transporte, pedimos um aviso em até 48 horas para agilizar a solução.

1. Direito de arrependimento: 7 dias para mudar de ideia

Em compras feitas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (Art. 49 do CDC). Basta escrever para sac@alhonegrodositio.com.br informando o seu nome e o número do pedido. Para a devolução, o produto deve estar na embalagem original, com o lacre intacto e sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal.

Nesse caso, devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete, e a postagem de retorno é por nossa conta, via logística reversa dos Correios.

2. Produto com problema: avaria, qualidade ou validade

Se o produto chegou avariado, com o lacre violado, fora da validade ou com qualquer problema de qualidade, fale com a gente pelo e-mail sac@alhonegrodositio.com.br, informando nome, número do pedido e uma breve descrição do ocorrido. Você escolhe entre a troca por outro produto ou o reembolso integral, sempre sem nenhum custo de frete.

No caso de avarias ocorridas no transporte, pedimos que o aviso seja feito em até 48 horas após o recebimento, o que facilita o acionamento da transportadora. Independentemente disso, o seu direito de reclamar de vícios do produto vale por 30 dias, conforme o Art. 26 do CDC. Podemos solicitar fotos ou vídeo do problema para agilizar a análise.

Não são cobertas reclamações de produtos armazenados em desacordo com as instruções do rótulo ou com a embalagem aberta há mais de 30 dias.

3. Como funciona a devolução (logística reversa)

Confirmada a devolução, você recebe em até 1 dia útil um e-mail com o código de autorização de postagem dos Correios. Leve o produto embalado a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, com o DANFE (nota fiscal) e o código de autorização. Atenção: o endereço de devolução é definido pelo código de postagem e nem sempre coincide com o da nota fiscal.

Para embalar, use a embalagem original do avesso ou papel pardo, protegendo bem os potes e vidros com papel ou caixa, ou reutilize a caixa protetora que enviamos com o produto. Nas entregas feitas por motoboy, combinamos a coleta diretamente com você.

4. Reembolso: como e quando você recebe

Assim que o produto retorna e passa pela conferência, processamos o reembolso preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento da compra: compras no cartão são estornadas na fatura (o prazo de exibição depende da operadora); compras via Pix são devolvidas por transferência em até 10 dias úteis. Se preferir, você pode receber o valor como crédito para novas compras na loja.

No arrependimento (item 1) e nos problemas comprovados com o produto (item 2), o reembolso é integral e inclui o frete pago na compra.

5. Troca por outro produto

Quer trocar por outro item do catálogo? A devolução segue os passos acima e o novo envio é tratado como um novo pedido. Quando a troca acontece por defeito ou avaria comprovada, o reenvio é por nossa conta; quando é por preferência (outro sabor ou formato, por exemplo), o frete da nova remessa fica por conta do cliente, e eventuais diferenças de valor são acertadas no novo pedido.

6. O que não conseguimos aceitar

Por se tratar de alimentos, não aceitamos devoluções de produtos com o lacre rompido ou parcialmente consumidos, exceto quando a abertura for necessária para constatar um problema do próprio produto. Devoluções fora dos prazos desta política também não são aceitas.

Política alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), em especial aos artigos 18, 26 e 49.